返回頂部
您當前的位置:首頁 >> 要聞 >> 區縣動態 >> 納雍縣
納雍縣信訪局著力創建人民滿意窗口
來源:納雍縣信息中心   發布日期:2019-06-21 15:59:47   瀏覽次數:   文章字號:     

年初以來,納雍縣信訪局將創建人民滿意窗口作為貫徹落實習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想有力抓手,創建工作始終堅持外樹形象、內抓服務,從接訪環境、作風整頓、基礎業務、事項甄別、跟蹤督辦五個方面下足功夫,努力提升來訪群眾的滿意度。

優化接訪環境,滿足群眾需求。抓住辦公陣地轉移新城區的機會,對群眾來訪接待中心進行全方位謀劃、多功能設計、實體性改造。并規范接訪窗口,增設訴求登記點、人員分流臺、視頻接訪室、聯合接訪廳、律師服務處、心理疏導間,健全了接訪功能,優化了接訪環境,全方位滿足來訪群眾需求。

轉變工作態度,提升服務效率。結合“兩學一做”教育實踐活動的開展,整頓作風,狠糾“四風”,要求接訪干部把來訪群眾當親人,按照“服務第一”原則,做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一腔熱情接待、一句好話相送,不推諉搪塞、不反感抵觸,讓來訪群眾實實在在感受到門好進、事好辦。

規范基礎業務,提高辦理質量。推進信訪基礎業務規范化建設,緊緊抓住信訪事項的登記、受理、轉辦、辦理、送達、錄入、督辦等環節,框定業務范圍,落實人員責任,各個環節一抓到底,做到事實認定清楚、訴求定性準確、處理意見得當、時間邏輯正確、錄入及時規范、辦理質量經得起檢驗。

甄別來訪事項,提升法治水平。認真落實訴訪分離制度和依法分類處理信訪訴求規則,耐心甄別來訪群眾反映訴求的合法性和合理度。合法合理事項及時轉交有權處理機關辦理,涉法涉訴問題按照法定途徑分類處理要求,引導來訪群眾采取訴訟方式解決,做到精準交辦、合理引導,提升依法解決問題的水平。

強化跟蹤督辦,推動問題解決。認真梳理當日來訪群眾反映的訴求,對接訪領導簽署意見的信訪事項進行跟蹤督辦,督辦情況及時匯報當日接訪領導。對久拖不決、涉及面廣、群眾反映強烈的復雜疑難突出問題,提請縣委、縣政府列入督查范圍進行重點督辦、跟蹤問效,推動信訪問題解決。(汪春陽)

責任編輯:周凱華

主辦:畢節市人民政府辦公室(0857-8222057、0857-8638410)

地址:畢節市七星關區碧陽大道518號(畢節市行政辦公中心E棟201室) 郵箱:bjxs555@163.com

黔ICP備05002319號  貴公網安備52050202001021號 網站標識碼: 5205000011

網站地圖 | 網站聲明 | 網站幫助 | 技術支持 | 關于我們 | 訪問量:

版權所有:畢節市人民政府辦公室 中文域名:畢節市人民政府辦公室.政務.cn

北京pk拾杀码